¿Transformación Digital en las industrias de consumo? ¡Empiece por las ventas!

Uno de los temas más comentados actualmente en las industrias de la llamada “vieja economía” es la famosa Transformación Digital. Desde programas corporativos de cambio de cultura hasta el extremo de creación de puestos destinados exclusivamente al tema se están produciendo en la mayoría de las empresas.

Los CIOs (Jefes de Sistemas) se quedaron con esta única opción y las expectativas sobre ellos aumentaron dramáticamente en los últimos años. Como si ellos, de una hora para otra, tuvieran el poder y la capacidad de cambiar la vida de toda la organización.

Con el pretendido objetivo de desmitificar y esclarecer el tema, creo que la primera iniciativa debe ser explicar, de la forma más didáctica posible, lo que sería tal Transformación Digital. Entre las innumerables definiciones encontradas, la siguiente explicación es la que mejor resume la expresión:

“Transformación Digital es un proceso en el que las empresas hacen uso de la tecnología para mejorar el rendimiento, aumentar el alcance y garantizar resultados mejores. Es un cambio estructural en las organizaciones dando un papel esencial a la tecnología.”

“Mejorar el rendimiento” a través de la tecnología en una industria de consumo debe tener como consecuencia directa o indirecta aumentar la satisfacción de sus clientes actuales o aumentar la capacidad de conquistar nuevos clientes. La tecnología, cuando se utiliza de forma asertiva, debería ofrecer como beneficio la mejora de la productividad. Significa hacer más, hacer mejor, con menos recursos u optimizando los recursos existentes.

El resultado de este aumento de productividad aumenta la capacidad de la empresa para sobrevivir e invertir. Aumenta la capacidad de la empresa para crecer. Y crecer sólo es posible si la empresa vende más.

A partir de la premisa anterior, podemos concluir que la Transformación Digital debe estar directamente conectada con la capacidad de las empresas de aumentar sus ventas y consecuentemente sus ganancias. Con este razonamiento coherente, nada más justo y adecuado que esta jornada comience por el área que tiene las mayores y más rápidas posibilidades de entregar esta mejora en las ventas para las empresas, ¡el área comercial!

¿Y qué vendría a ser Transformación Digital en el área de ventas? El punto de partida aquí debería ser una robusta y eficaz automatización de los procesos de ventas con la tecnología más adecuada para su negocio. No es simplemente la famosa “Sales Force Automation” y tampoco “CRMs (Gestiones de Relación con Clientes)”.

Es una automatización de los procesos de ventas moderna tecnológicamente, pero, obsesivamente dirigida a la mejora de los resultados. Una tecnología que entregaría como beneficio después de su implementación, un aumento sustancial de la productividad del equipo de ventas.

Esto sólo es posible con una tecnología de automatización de la fuerza de ventas que contenga elementos cruciales como:

  1. Elevada capacidad de integración con el ERP (Sistema de Planificación de Recursos Empresariales) y sistemas satélites (¡garantía de un flujo de datos asertivo y en tiempo real!)
  2. Funciona en innumerables tipos de Smartphones y 100% cloud basis (basada en la nube) (¡garantía de una implementación y mantenimiento económicos!)
  3. Capacidad de funcionar “online y offline” (¡en cualquier lugar, con o sin señal, la fuerza de ventas necesita trabajar con el 100% de las funciones!)
  4. Inteligencia analítica y accionable en tiempo real (¡la información correcta, en el momento oportuno y lista para ser utilizada!)

¡Listo! Su empresa dio el “disparo de partida” en la tan mentada Transformación Digital ya cosechando resultados tangibles de aumento de la productividad. Ahora, a partir de una plataforma implementada en el área que “conversa” con sus clientes y con resultados plausibles será mucho más fácil conducir ese viaje en el resto de la empresa.

Abrazos,
Marcos Póvoa
CEO de MC1 Win The Market

Multinacional brasileña concentrada en procesos de inteligencia de negocios utilizando soluciones tecnológicas de movilidad. Presente en más de 21 países con soluciones de gestión de equipos de campo para ventas, trade marketing y servicios.

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