Resultados em movimento

A entrega de um produto ou serviço compõe, em grande parte, a percepção de qualidade de um fornecedor. No entanto, o aspecto que mais contribui para a retenção dos clientes é o que a MC1 chama de “responsividade” e que une três aspectos importantes na gestão de serviços:

A comunicação entre fornecedores, mantenedores, requisitantes e gestores deve estar alinhada a processos bem definidos e fluir rapidamente por todas as esferas envolvidas. A eficácia na resolução de problemas é medida pela eficiência do processo que levou à conclusão do serviço.

Equipes externas precisam ser alertadas em tempo sobre serviços e prazos a serem cumpridos. Além disso, precisam estabelecer uma comunicação com todos os envolvidos, alertando desde o início de uma atividade, passando por todos os seus estágios, até a sua conclusão efetiva. A gestão, por sua vez, deve obter os dados em tempo real para acompanhar o andamento dos serviços e equipes envolvidas, além de ter disponíveis ferramentas que permitam análise e busca de melhorias constantes.

Um planejamento detalhado, uma execução eficaz e sistemas que suportam uma comunicação eficiente de todos os envolvidos (em campo ou no escritório), representam reduções significativas dos custos de manutenção e serviços. A MC1 implantou soluções com redução de 40% nos custos envolvendo estes processos.