Soluções
Gestão de Relacionamento
Qual é o estilo daquele com quem eu me comunico?
Com a evolução das tecnologias, cada vez mais percebemos a valorização de processos Business-to-Business (B2B). No entanto, mesmo o B2B passa, em algum momento, pelo Person-to-Person (P2P), ou seja, a habilidade de se comunicar, reter informações importantes dos interlocutores e definir a melhor estratégia e forma de abordagem, representa um enorme diferencial para a concretização de negócios.
Outro fato é que as pessoas tendem a se comunicar da forma que elas próprias gostam de serem abordadas. Em uma relação de negócios, a comunicação correta é aquela na qual o meu cliente gosta e entende melhor a relevância dos produtos e serviços que a empresa tem a oferecer.
Desta forma, a gestão do relacionamento para a MC1 é a capacidade da retenção de informações relevantes em quaisquer interações, as quais podendo ser mapeadas em perfis de clientes ficam disponíveis para todas as áreas da empresa que interagem com esse personagem (vendedores, call center, financeiro, representantes, mantenedores, entre outros). Além disso, a disponibilidade de todas as informações facilita o relacionamento entre clientes e fornecedores.
A simplicidade na captação, leitura e interpretação, além do direcionamento correto da comunicação, representam maior assertividade na oferta de produtos e serviços, aumentando a efetividade de negócios e a retenção dos clientes.
Desta forma, a gestão dos dados de atendimento e relacionamento passam a tratar o perfil dos clientes como condição essencial na análise dos resultados da empresa.
Outro fato é que as pessoas tendem a se comunicar da forma que elas próprias gostam de serem abordadas. Em uma relação de negócios, a comunicação correta é aquela na qual o meu cliente gosta e entende melhor a relevância dos produtos e serviços que a empresa tem a oferecer.
Desta forma, a gestão do relacionamento para a MC1 é a capacidade da retenção de informações relevantes em quaisquer interações, as quais podendo ser mapeadas em perfis de clientes ficam disponíveis para todas as áreas da empresa que interagem com esse personagem (vendedores, call center, financeiro, representantes, mantenedores, entre outros). Além disso, a disponibilidade de todas as informações facilita o relacionamento entre clientes e fornecedores.
A simplicidade na captação, leitura e interpretação, além do direcionamento correto da comunicação, representam maior assertividade na oferta de produtos e serviços, aumentando a efetividade de negócios e a retenção dos clientes.
Desta forma, a gestão dos dados de atendimento e relacionamento passam a tratar o perfil dos clientes como condição essencial na análise dos resultados da empresa.